Bestellstornierungsrichtlinie

1. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie dient dazu, eine transparente, einheitliche und praktikable Abwicklung von Bestellungen gemäß den üblichen geschäftlichen Abläufen sicherzustellen.

2. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich.

• Der Kunde kann eine Stornierung innerhalb von maximal 36 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

• Werden diese Bedingungen erfüllt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 36 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das geltende Rückgabeverfahren nutzen.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Alle Stornierungsanfragen müssen an den Kundenservice übermittelt werden, um eine sichere und zügige Prüfung zu ermöglichen.

Die Anfrage ist ausschließlich per E-Mail einzureichen.
Zur eindeutigen Identifikation der Bestellung sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer

• Zahlungsinformationen

• Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden

Nach Eingang und Prüfung der vollständigen Angaben wird die Stornierungsanfrage schnellstmöglich bearbeitet.

4. Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Stornierung akzeptiert wurde.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet und über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde.

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt ausschließlich von den internen Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.

5. Verantwortung und Einschränkungen

Die Stornierungsbedingungen sind so festgelegt, dass eine faire und technisch umsetzbare Bearbeitung gewährleistet ist.

Eine bereits versendete Bestellung kann während des laufenden Logistikprozesses nicht mehr gestoppt werden.
In solchen Fällen ist der Kunde verpflichtet, die Ware anzunehmen und gegebenenfalls das Rückgabeverfahren einzuleiten.

Unser Shop übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch höhere Gewalt oder externe Umstände verursacht werden und außerhalb des Einflussbereichs liegen.

6. Kontakt und allgemeine Informationen

E-Mail: questions@pineuploft.com
Telefon: +65 (881) 30741
Adresse: APT BLK 446 PASIR RIS DRIVE 6 #10-108, SINGAPORE 510446, SINGAPORE
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